Quy chế hoạt động TMĐT
Trang thương mại điện tử melatongue.vn do Công ty Cổ Phần Dược Đại Nam (Gọi tắt là Dược Đại Nam) thực hiện và vận hành. Thành viên trên website là các khách hàng, người sử dụng website, cửa hàng thành viên, các tổ chức cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Dược Đại Nam cho phép sử dụng dịch vụ. Tất cả thành viên phải tuân thủ những điều được quy đinh bởi Dược Đại Nam dưới đây.
Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành. Thành viên khi tham gia vào Dược Đại Nam phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy chế này.
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Tên Miền: Trang thương mại điện tử melatongue.vn được vận hành thông qua tên miền duy nhất là melatongue.vn và do Công ty cổ phần Dược Mỹ Phẩm Dược Đại Nam toàn quyền quản lý và sử dụng.
Định nghĩa chung:
Người bán: Là Công ty Cổ Phần Dược Đại Nam.
Người mua: Là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng trên melatongue.vn. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.
Thành viên: Bao gồm người bán, người mua hàng, đại lý, cộng tác viên và cả khách truy cập Website.
II. QUY TRÌNH ĐẶT MUA HÀNG
– Bước 1: Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm cần mua tại melatongue.vn
– Bước 2: Khách hàng kiểm tra giá và thông tin chi tiết của sản phẩm, nếu chấp nhận mua hàng, khách hàng có thể ấn vào nút đặt hàng.
– Bước 3: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu (Họ tên, Điện thoại, Địa chỉ nhận hàng…).
– Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Bộ phận CSKH của Dược Đại Nam sẽ liên lạc với khách hàng thông qua số điện thoại được cung cấp bằng hotline để xác thực thông tin đơn hàng. Trường hợp người mua không cung cấp đầy đủ thông tin cũng như thông tin không chính xác hoặc Dược Đại Nam nghi ngờ không tin không chính xác, chúng tôi có quyền không thực hiện đơn hàng và sẽ thông báo đến khách hàng qua điện thoại hoặc email đã cung cấp.
– Bước 5: Dược Đại Nam thực hiện giao hàng ngay tại địa chỉ khách hàng đã cung cấp hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng được niêm yết của Dược Đại Nam để nhận hàng.
III. QUY TRÌNH GIAO NHẬN, VẬN CHUYỂN
Dược Đại Nam thực hiện giao hàng đến tận tay khách hàng. Sau khi nhận đơn hàng từ người mua và đã xác thực thông tin mua hàng qua điện thoại, Dược Đại Nam sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.
Phạm vi áp dụng: Giao hàng trên toàn quốc.
Thời gian giao hàng: Khách hàng sẽ nhận được hàng chậm nhất là bảy (07) ngày sau khi hoàn tất đơn hàng của mình. Thời gian lưu trữ và giao hàng nhanh hay chậm tùy theo đơn vị chuyển phát tại địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.
Phí giao hàng: Tùy trường hợp, khách hàng có thể sẽ chịu thêm phí giao hàng.
IV. BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Thông tin và thời gian bảo hành được niêm yết trên mỗi sản phẩm mà Dược Đại Nam cung cấp. Các sản phẩm mà Dược Đại Nam cung cấp đều được cấp giấy phép lưu hành, có tem và hoá đơn đầy đủ. Nếu sản phẩm khách hàng đã nhận không đúng như thông tin cung cấp trên website melatongue.vn vui lòng liên hệ hotline 0915.619.733, Dược Đại Nam sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc hoặc khách hàng có thể từ chối nhận hàng đối với đơn hàng chuyển phát ngoại tỉnh.
Khách hàng đã mua hàng, có thể đổi trả trong vòng ba (03) ngày kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn chưa mở niêm phong, còn nguyên tem và không bị hư hỏng. Chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả.
V. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Khách hàng có thể tham khảo những phương thức thanh toán dưới đây để lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu của mình:
Các phương thức thanh toán được chấp nhận: Thanh toán tại cửa hàng, Giao hàng và thu tiền tận nơi.
VI. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi mua hàng tại Dược Đại Nam. Để bộ phận CSKH có thể liên hệ đến người mua nhanh nhất có thể.
Trường hợp giao dịch nhận hàng tại địa chỉ của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
VII. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
- BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Dược Đại Nam cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi cá nhân của người mua
1.1. Mục đích và phạm vi thu thập
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại melatongue.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Dược Đại Nam không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số liên kết bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website melatongue.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào melatongue.vn bao gồm: Địa chỉ IP, Trình duyệt, Ngôn ngữ, Thời gian và những địa chỉ mà trình duyệt truy xuất đến.
1.2. Phạm vi sử dụng thông tin
melatongue.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của Chính sách bảo mật này.
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: Gửi thư, Email, Tin nhắn hoặc cuộc gọi…
1.3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp sẽ được lưu trữ trong hệ thống máy chủ của melatongue.vn trong suốt quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
Ngoài ra trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của melatongue.vn
1.4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đã thu thập
Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
• Ban quản trị.
• Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website: melatongue.vn
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.
• Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán.
• Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
1.5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC ĐẠI NAM
Địa chỉ: 270A Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (028) 3977 0923
Số ĐKKD: 0305925578 đăng ký lần đầu ngày 11/8/2008 – Sở KHĐT – Tp Hồ Chí Minh
1.6. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Thông tin cá nhân của thành viên trên melatongue.vn được Dược Đại Nam cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp khác được pháp luật cho phép.
Dược Đại Nam không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự đồng ý từ chính thành viên đó. Trong trường hợp phối hợp điều tra với cơ quan có thẩm quyền Dược Đại Nam hoàn toàn có quyền sử dụng những thông tin trên để cung cấp cho đơn vị có thẩm quyền khi được yêu cầu mà không cần phải thông báo đến người dùng.
Trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân thành viên, Dược Đại Nam có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ số…
1.7. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa, hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình. Khi tiếp nhận các phản hồi, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Các hình thức tiếp nhận yêu cầu:
Qua email: info@duocdainam.com
Qua điện thoại: 0915.619.733
Trực tiếp tại Văn phòng Công ty
1.8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo
– Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Dược Đại Nam.
– Khi tiếp nhận những phản hồi này, Chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
– Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Khách hàng:
i) Qua email: info@duocdainam.vn
ii) Qua điện thoại: 0915.629.733
- XỬ LÝ LỖI KỸ THUẬT
Dược Đại Nam cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của chúng tôi Dược Đại Nam sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên Dược Đại Nam, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Dược Đại Nam cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì thành viên đó phải thông báo cho Ban quản lý Dược Đại Nam qua điện thoại 0915.619.733 (từ 8:00 – 17:00 các ngày trong tuần) hoặc qua địa chỉ email info@duocdainam.com chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian nhanh nhất.
Dược Đại Nam không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do chúng tôi gây ra.
- ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
Tất cả thành viên bao gồm Dược Đại Nam cam kết thực hiện đúng với những điều ghi trong chính sách này.
VIII. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI
Dược Đại Nam tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
Tại website thông qua các kênh bình luận, Qua số hỗ trợ: 0915.619.733, Qua email: info@duocdainam.com hoặc trực tiếp tại các cửa hàng đại lý của Dược Đại Nam.
Dược Đại Nam tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, sản phẩm do Dược Đại Nam cung cấp phải đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
